Vigentes desde el 14 de septiembre de 2026

Estas condiciones rigen el uso de Don Yego Taxi: el servicio por el que pides un taxi escribiendo por WhatsApp y por el que los taxistas afiliados reciben esas solicitudes en su app. Al usarlo, las aceptas.

Don Yego Taxi es una marca de Ingeniería de Proyectos Automatizados COXMOX S.A.S., RUC 1391939287001, con domicilio en Barrio Santa Rita, calle Manuel de Jesús Álvarez, diagonal al Club Julio Andrade, Chone, Manabí, Ecuador. Correo: soporte@coxmonautas.com.

1. Qué es y qué no es

Don Yego Taxi es una plataforma tecnológica que conecta a quien necesita un taxi con los taxistas afiliados. No es una operadora de transporte ni presta el servicio de transporte. El viaje lo presta el taxista, como socio o afiliado de una operadora (cooperativa o compañía) con permiso de operación otorgado por la autoridad competente, en su vehículo habilitado y bajo su responsabilidad y la de su operadora. Nosotros ponemos el canal, el despacho y el seguimiento.

2. Cómo se pide y cómo se asigna

• Se pide compartiendo tu ubicación de recogida por WhatsApp y eligiendo cómo pagas. No hace falta instalar nada.
• La asignación es automática: la solicitud se difunde a los taxistas cercanos y se la lleva el primero que acepta. No hay reserva de un taxista concreto ni cola de preferencia.
• Si ningún taxista acepta dentro de la ventana de búsqueda, la solicitud se cierra y hay que volver a pedir. Te avisamos cuando eso pasa.

3. El precio

• Los valores que muestran el asistente, la app o esta web son informativos y de referencia, según las tarifas que publica la radiotaxi. Sirven para que sepas cuánto esperar.
• El servicio lo presta el conductor de una operadora habilitada, que responde por el cobro conforme a la normativa y a las tarifas fijadas por la autoridad competente (en Chone, el GAD Municipal).
• La tarifa de referencia es la de la carrera directa dentro de la ciudad. Si pides paradas en el camino, si el conductor te espera más de lo habitual o si el viaje es largo, el valor puede subir y lo acuerdas con el conductor.
• Se paga directamente al taxista, al terminar el viaje. Don Yego Taxi no cobra al pasajero, no retiene dinero y no es parte de ese pago. La factura, si la pides, la emite el taxista.
• Los viajes fuera de la ciudad van como flete: el asistente te cotiza un precio cerrado por destino antes de que confirmes, y ese es el valor del viaje.

4. Dónde operamos

El servicio funciona dentro del área de cobertura de la ciudad. Se puede viajar fuera de ella siempre que la recogida sea dentro de la urbe; una recogida fuera del área no se puede atender.

5. Cancelaciones y ausencias

• Puedes cancelar desde el mismo chat. Cancelar cuando el taxi ya llegó puede suponer una espera antes de poder volver a pedir: el taxista se desplazó por ti.
• Si el taxi llega y no apareces, la carrera se cierra y queda registrado, y tu cuenta puede quedar suspendida hasta regularizarlo.
• Estas medidas las aplica el sistema de forma automática. Si crees que es un error, puedes pedir que las revise una persona escribiendo a soporte@coxmonautas.com.
• Un taxista puede cancelar por un motivo justificado; en ese caso buscamos otro automáticamente y te avisamos.

6. Cómo hay que comportarse

Pedimos lo razonable: datos de recogida veraces, trato respetuoso con el taxista y no usar el canal para nada que no sea pedir un taxi. Podemos suspender a quien haga un uso abusivo del servicio —solicitudes falsas, ausencias repetidas o faltas de respeto—, y lo mismo se aplica a los taxistas afiliados.

7. Edad

El servicio es para mayores de 18 años. Un menor solo puede usarlo con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal.

8. Cómo te atendemos

Te atiende Don Yego, un asistente automatizado con inteligencia artificial, las 24 horas; puede equivocarse, y el personal de la central puede revisar las conversaciones. Para quejas sobre un viaje, respóndenos en la misma conversación o escribe al WhatsApp de la central. También puedes presentar tu queja ante la operadora del taxi o ante la autoridad de tránsito competente.

9. Responsabilidad

Como el transporte lo prestan el taxista y su operadora, lo ocurrido durante el viaje es responsabilidad de ellos y de su seguro. Nosotros respondemos por el funcionamiento del canal y del despacho. El servicio puede sufrir interrupciones —cortes de internet, fallos de WhatsApp o falta de taxis disponibles— y no garantizamos que siempre haya una unidad libre.

10. Si eres taxista

Usar la app exige tener licencia vigente, pertenecer a una operadora con permiso de operación y conducir un vehículo habilitado. Mientras estás en línea la app usa tu ubicación, también en segundo plano, como explica la política de privacidad. Los kilómetros y valores que muestra la app son de referencia: el cobro al pasajero es tuyo y de tu operadora, conforme a la normativa y a las tarifas de la autoridad competente.

11. Tus datos

Lo que tratamos, para qué, con qué base legal y cuánto tiempo está en la política de privacidad, y cómo pedir que se borre en borrar tu cuenta.

12. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de arriba dice desde cuándo rigen. Si un cambio te afecta de forma importante, lo avisamos por el mismo canal por el que nos escribes.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se someten a los jueces competentes de Chone, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce como usuario.