Última actualización: 13 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo. Hay dos
tipos de personas con datos en el sistema y no se tratan igual: los taxistas,
que usan la aplicación para Android, y los pasajeros, que piden su carrera por
WhatsApp y no instalan nada.
1. Datos de los taxistas (aplicación Android)
La aplicación la usa el taxista para trabajar. Trata estos datos:
- Ubicación precisa, también en segundo plano. Mientras el taxista está
en línea, la app envía su posición cada pocos segundos aunque la pantalla esté apagada.
Es imprescindible para el servicio: sin ella no se le puede ofrecer la carrera más cercana ni el
pasajero puede ver su taxi acercarse. Se detiene cuando el taxista se pone fuera de
línea o cierra sesión, y mientras está activa la app muestra una notificación
permanente que no se puede ocultar.
- Datos de identidad y del vehículo (nombre, cédula, teléfono, placa, marca,
modelo y color), que aporta la radiotaxi al darle de alta.
- Documentos de habilitación que el taxista o la radiotaxi suben para la
verificación (licencia, matrícula y equivalentes).
- Datos técnicos del teléfono: versión de la app, fabricante, versión de Android,
qué permisos ha concedido y, si la app se cierra inesperadamente, el informe técnico de ese
cierre. Sirven para arreglar fallos en los modelos de teléfono que la flota usa de verdad.
- Identificador de notificaciones para avisarle de una carrera nueva.
2. Datos de los pasajeros (WhatsApp)
El pasajero no instala ninguna aplicación: escribe al WhatsApp de la radiotaxi. Tratamos su
número de teléfono, el nombre con el que se identifica, los puntos de recogida que
comparte, el historial de la conversación y el de sus carreras. Todo ello para poder atender el
pedido, enviar el taxi al sitio correcto y responder por el mismo canal.
Notas de voz. Si la radiotaxi tiene activada la escucha de audios, la nota de
voz se envía a un proveedor de transcripción para convertirla en texto y poder atender el pedido.
El audio no se guarda —ni en el teléfono del sistema ni en nuestra base de datos—:
lo único que se conserva es la transcripción, igual que si el mensaje se hubiera escrito. Si la
escucha está desactivada, el audio no sale de nuestra infraestructura y el bot responde pidiendo
que le escriban.
3. Con quién se comparten
No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Se comparten únicamente con los
proveedores necesarios para prestar el servicio:
- El taxista y el pasajero de una misma carrera, entre sí y solo lo necesario:
el pasajero ve nombre, vehículo, placa y posición de su taxi; el taxista ve el punto de recogida.
- WhatsApp (Meta), como canal de mensajería.
- Google, para mapas y rutas, para las notificaciones y como proveedor de la
infraestructura donde se aloja el sistema.
- Proveedores de inteligencia artificial, que procesan el texto de los mensajes
para entender el pedido y redactar la respuesta y, cuando la radiotaxi tiene activada la escucha
de audios, transcriben las notas de voz a texto. No usan estos datos para
entrenar sus modelos ni los conservan más allá de lo necesario para responder.
4. Cuánto tiempo se conservan
- El rastro de posiciones del taxista se borra automáticamente a los
90 días.
- El historial de conversaciones y de carreras se conserva mientras la cuenta
esté activa, porque es lo que permite atender reclamos y liquidar cuentas.
- Los registros contables se conservan el tiempo que exige la ley ecuatoriana,
aunque la cuenta se cierre.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, su borrado o dejar de recibir mensajes.
La vía más rápida es el WhatsApp de la central. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. El borrado
de la cuenta tiene su propia página: cómo borrar tu cuenta y tus datos.
6. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No solicitamos ni tratamos deliberadamente
datos de menores.
7. Quién responde de tus datos
El responsable del tratamiento es COXMOX SAS, la empresa que opera Yego Taxi
en Chone (Manabí, Ecuador). Es a quien puedes reclamar y quien responde de lo que aquí se declara.
8. Cambios y contacto
Si esta política cambia, se actualiza esta página y su fecha. Para cualquier consulta sobre
privacidad, escríbenos por el WhatsApp de la central.
