Última actualización: 13 de agosto de 2026

Puedes pedir que borremos tu cuenta y tus datos en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después.

Cómo pedirlo

Escríbenos por el WhatsApp de la central desde el número de teléfono asociado a tu cuenta, con el texto «quiero borrar mi cuenta». Te confirmaremos la identidad y procesaremos la solicitud. No hace falta que instales nada ni que tengas la app abierta.

Si eres taxista y ya no tienes acceso a tu número, avisa a la central de tu radiotaxi: ellos pueden iniciar la solicitud y verificarte presencialmente.

Qué se borra

• Tu perfil: nombre, cédula, teléfono, correo y, en el caso de los taxistas, los datos del vehículo y los documentos de habilitación que se hubieran subido.
• Tu historial de conversaciones con el asistente de WhatsApp.
• Tus puntos de recogida guardados.
• El rastro de posiciones y los datos técnicos del teléfono, en el caso de los taxistas.
• Tu identificador de notificaciones, con lo que dejas de recibir avisos.

Qué se conserva, y por qué

Algunos datos no se pueden borrar sin romper la contabilidad o dejar sin defensa a la otra parte de un viaje:

• El registro de las carreras realizadas se conserva sin tus datos personales (queda el viaje, no quién lo hizo), porque es el soporte de las cuentas entre la radiotaxi y sus taxistas.
• Los comprobantes contables, durante el plazo que exige la ley ecuatoriana.
• Los datos ligados a una reclamación o investigación en curso, hasta que se resuelva.

Cuánto tarda

El borrado se completa en un plazo máximo de 30 días desde que verificamos la solicitud, y te confirmamos por WhatsApp cuando está hecho. Las copias de seguridad que ya existieran se sobrescriben en el ciclo normal de retención, que no supera los 30 días.

Si solo quieres dejar de usar el servicio

No hace falta borrar nada: basta con cerrar sesión en la app (los taxistas) o dejar de escribir al WhatsApp (los pasajeros). Puedes pedir el borrado más adelante cuando quieras.