Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Puedes pedir que borremos tu cuenta y tus datos en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después.

Si eres taxista

Pídelo con tu cédula y tu PIN, sin necesidad de tener la app: pedir el borrado de mi cuenta de taxista. Si tu app ya tiene la opción Eliminar mi cuenta (en Mi cuenta), también puedes pedirlo desde ahí. En los dos casos se cierra tu sesión en el momento y la app ya no te deja volver a entrar: así sabes que la solicitud quedó registrada.

Si no recuerdas tu PIN o ya no tienes acceso a la app, avisa a la central de tu radiotaxi o escribe a soporte@coxmonautas.com: comprobaremos que eres tú antes de borrar nada.

Si eres pasajero

Escríbenos a soporte@coxmonautas.com indicando el número de WhatsApp con el que pides tu taxi. Para comprobar que la solicitud es tuya te escribiremos a ese número, y te respondemos a tu correo cuando esté hecho. No hace falta que instales nada.

Cuánto tarda

Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 15 días desde que la recibimos. Si no podemos comprobar que la pidió el titular, te lo decimos en ese mismo plazo.

Las copias de seguridad de la base de datos que ya existieran no se modifican: se borran solas en su ciclo de retención, de hasta 90 días. Mientras tanto no se usan para nada salvo para recuperar el servicio tras una avería.

Qué se borra

• Si eres taxista: tu perfil (nombre, cédula, teléfono, PIN y los datos de tu cuenta), los documentos que se hubieran subido, los datos técnicos del teléfono, tu identificador de notificaciones (deja de sonar en cuanto lo pides) y el rastro de posiciones que la app envió mientras estabas en línea sin carrera.
• Si eres pasajero: tu perfil (nombre y número), tus puntos de recogida guardados, lo que el asistente recuerda de ti y tu historial de conversaciones con el asistente de WhatsApp.

Qué se conserva, y por qué

Algunos datos no se pueden borrar sin romper la contabilidad o dejar sin defensa a la otra parte de un viaje:

• El registro de las carreras realizadas, sin tus datos personales (queda el viaje y su recorrido, no quién lo hizo), porque es el soporte de las cuentas entre la radiotaxi y sus taxistas.
• El registro de la propia solicitud: cuándo se pidió y desde qué dirección IP y navegador, sin tu nombre ni tu cédula. Sirve para demostrar que la solicitud existió y que se atendió.
• Los comprobantes contables, durante el plazo que exige la ley ecuatoriana.
• Los datos ligados a una reclamación o investigación en curso, hasta que se resuelva.

Si solo quieres dejar de usar el servicio

No hace falta borrar nada: basta con cerrar sesión en la app (los taxistas) o dejar de escribir al WhatsApp (los pasajeros). Puedes pedir el borrado más adelante cuando quieras.